แนะนำตนเองให้น่าจดจำต่อหน้าลูกค้า

  1. กล่าวสวัสดีพร้อมกับยกมือไหว้แบบสุภาพทุกครั้ง จากนั้นให้แนะนำตัวเอง ชื่อจริง ชื่อเล่น ตำแหน่งงาน

“สวัสดีครับ ผมชื่ออำนวย (ชื่อจริง) เรียกผมสั้นๆ ว่าหนึ่ง (บอกชื่อเล่นเพื่อให้ลูกค้าเรียกง่ายขึ้น) ก็ได้ครับ ผมเป็นผู้จัดการฝ่ายขายของบริษัทมอเตอร์เวย์จำกัดครับ”

2) พูดถึงสิ่งที่บริษัทคุณทำได้อย่างโดดเด่นที่สุด เปรียบเสมือนแบรนด์สินค้า ยิ่งพูดถึงตัวเลขที่จับต้องได้ยิ่งดี

“บริษัทของผมจำหน่ายและติดตั้งถังแก๊สรถยนต์แบบครบวงจร (บอกถึงสิ่งที่บริษัทคุณทำให้จบใน 1 ประโยค) ซึ่งตอนนี้มียอดขายประมาณ 1 พันล้านบาท (พูดถึงตัวเลขยอดขายที่ดูว้าว เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ) มีศูนย์บริการอยู่ 100 กว่าแห่งทั่วประเทศ (เคลมตัวเลขถึงงานบริการเพื่อทำให้ลูกค้าจำได้และมั่นใจ)…”

3) พูดถึงความเชี่ยวชาญของสิ่งที่คุณทำเพื่อสร้างแบรนด์ให้กับตัวคุณให้จบใน 1 ประโยค (สำคัญที่สุด)

ตัวคุณมีความเจ๋งที่ถือว่าเป็น ‘ลายเซ็น’ (Signature) และมีประโยชน์ต่อลูกค้ามากเพียงใด ที่สำคัญคือคุณควรพูดให้จบภายใน 1 ประโยค ยิ่งมีตัวเลขอ้างอิงได้ยิ่งดี สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าจดจำคุณได้อย่างแม่นยำ

ผมเป็นนักขายที่มีความเชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษาเรื่องระบบแอร์ในอาคาร (บอกถึงความเชี่ยวชาญโดยพูดว่าตัวเองเป็นที่ปรึกษาได้) ที่เคยช่วยให้ลูกค้าองค์กรหลายราย (มีพอร์ท) เซฟค่าแอร์ลงมากกว่า 20% (มีตัวเลขจับต้องได้) ครับ

นิยามให้ไกลกว่าอาชีพ

ควรใส่ ความเชื่อ เป้าหมายอาชีพ แรงบันดาลใจในการทำอาชีพ เช่น เชื่อเรื่องการสื่อสารประเด็นใหม่ๆ เพื่อให้คนปลดล็อกศักยภาพตัวเอง ผมถึงเลือกอาชีพนักเขียนอย่างทุกวันนี้ครับ

พูดเรื่องความรู้สึกบ้าง

เช่น ผมภูมิใจที่ได้ขับเคลื่อนบริษัทไปในทางนี้ บริษัทของผมมีแพสชั่นกับการค่อยๆ ต่อยอดศักยภาพคนตัวเล็กๆ ไปสู่ความยิ่งใหญ่ หรือ เล่าเรื่องราวรายละเอียดเล็กๆน้อยๆ ที่ไม่จำเป็นต้องเป็นทางการ แต่มากด้วยความรู้สึกเชิงบวก

ลองเล่าเรื่องที่มีผลต่อความรู้สึกของเราสุดขีด ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกร่วมกับเรา ยิ่งเขารู้สึกอะไรตอนที่เราแนะนำตัวกับเขา เขาจะเชื่อมโยงการจดจำความรู้สึกนั้นๆ พร้อมๆกับการจดจำเราได้ไปโดยปริยาย

ถ้าคุณเป็นคนที่ชอบอ่านหนังสือ คุณอาจจะเริ่มต้นด้วยการพูดว่า คุณคิดว่าตัวเองเหมือนกับตัวละครดังในวรรณกรรมตัวหนึ่ง และจากนั้นก็ให้อธิบายว่าทำไมคุณถึงคิดแบบนั้น ด้วยการลิสต์ทักษะต่างๆ ของตัวเองออกมา หรือหากคุณเป็นคนที่เก่งเรื่องเทคโนโลยีสมัยใหม่มากๆ และต้องการจะเน้นให้เห็นว่าคุณมีทักษะด้านนั้น คุณอาจจะเริ่มด้วยการเอ่ยถึงข้อมูลต่างๆ ที่จะขึ้นมาอยู่บนหน้าเว็บ Google เวลาที่คุณเสิร์ชชื่อตัวเองลงไป

แนะนำตัวเองแบบที่เพื่อนบอกเรา

คนรอบตัวบอก เราจะค่อนข้างมั่นใจว่า นั่นคือตัวตนของเราแบบที่คนอื่นเห็นและจดจำอยู่จริงๆ

เช่น ถ้าเพื่อนส่วนใหญ่จำเราได้ว่าเราเป็นนักธุรกิจไฟแรง แต่มีความสนใจด้านกฎหมาย แม้ว่าตัวเราลึกๆ จะรู้สึกว่าเราสนใจเรื่องการเงินมากกว่า ลองเพิ่มไปได้ว่า ผมรักและสนใจเรื่องการเงิน แต่คนรอบตัวมักบอกว่ารู้เรื่องกฎหมายดีไม่แพ้ใคร

หาความเหมือนกันระหว่างเรากับคนตรงหน้า

ควรหาข้อมูลก่อนว่า มีอะไรที่เรากับอีกฝ่าย เห็นตรงกัน ชอบเหมือนกัน หรือมีคล้ายๆกัน เน้นส่วนที่มีเหมือนกันเข้าไว้ เช่น ถ้าเราชอบหนังสือและรู้ว่าเขาก็ชอบหนังสือ อย่าลืมสอดแทรกไปว่าเราชอบหนังสือแค่ไหน

อย่าแค่แนะนำ แต่สร้างบทสนทนา

เว้นระยะให้เขาพูด หรือ ถ้าเขาดูสนใจเรื่องไหนเป็นพิเศษก็ลองถามเขากลับบ้าง เพื่อสร้างบทสนทนา

  • ไม่เหมือนใคร
  • จำง่ายเข้าไว้
  • เขาจะได้อะไร จากการรู้จักคุณ — ต้องทำให้เขาเห็นว่า ข้อดีที่คุณมีอยู่นั้นเกี่ยวข้องหรือต่อยอดกับคู่สนทนายังไงได้บ้าง ยังจำได้ไหมคะ? ผู้คนไม่ได้สนใจว่าคุณมีดียังไง แต่เขาสนใจว่าคุณจะทำให้ชีวิตเขาดีขึ้นได้อย่างไรต่างหาก

  • สุดท้ายให้จบด้วยการสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับเป้าหมายหลักในการทำงานของคุณ ซึ่งในส่วนสุดท้ายนั้นจะมีความสำคัญเป็นพิเศษ เพราะว่ามันคือส่วนที่เปิดโอกาสให้คุณได้บอกกับผู้สัมภาษณ์ว่าทำไมคุณถึงน่าจะเหมาะสมกับงานนี้โดยที่คุณไม่จำเป็นต้องพูดออกไปแบบโจ่งแจ้งเลยสักนิดเดียว
  • อย่างครูออนเป็น Image Consultant พูดไปหลายคนถึงกับงงเลยทีเดียว ซึ่งอาจเป็นเรื่องค่อนข้างใหม่สำหรับเมืองไทย ดังนั้น เวลาที่เจอคนรู้จักใหม่ๆ จะแนะนำตัวกับเขาว่า “ครูออน ปรับภาพลักษณ์องค์กร ปรับลุคส่วนตัวค่ะ :)”
  • Credibility อ้างอิงถึงหน่วยงานที่น่าเชื่อถือ เช่น สถาบันการศึกษา การทำงานในองค์กรที่มีชื่อเสียง
  • Award ถ้ามีรางวัลการันตีด้วยก็เยี่ยมเลย กล่าวถึงได้เช่นกัน
  • Number ตัวเลขที่ช่วยเพิ่มมูลค่าให้เราได้ เช่น ระยะเวลากี่ปี กำไรที่ทำได้ ยอดขายกี่เปอร์เซ็นต์

ทั้งนี้แบรนดิ้งที่แสดงความเป็นตัวตนของเรา อาจต้องใช้เวลาในการสร้างสรรค์สักหน่อย ถ้าหวังจะโชว์ของหน้างานทีเดียวส่วนใหญ่จะไม่เวิร์คค่ะ พรีเซ้นท์ดีตีโจทย์แตก ขายได้ง่ายๆ ค่ะ

4) กรณีที่มากับทีมงาน คุณควรแนะนำทีมงานให้ลูกค้าฟังเหมือนการแนะนำตัวคุณ

อาจจะลดเวลาด้วยการแนะนำชื่อเล่นของทีมงานเพียงอย่างเดียว พร้อมกับบอกถึงความเชี่ยวชาญของทีมงานแต่ละคน ลงท้ายด้วยคำว่าทุกคนพร้อมที่จะเข้ามาดูแลลูกค้าอย่างเต็มที่

ref: https://www.sales100million.com/single-post/How-to-Introduce-yourself-to-impress-your-customer/, https://www.unlockmen.com/introduce-yourself-like-a-pro/, https://www.scb.co.th/th/personal-banking/stories/tips-for-you/present-yourself.html

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s